Trabajo
Ocho casos, siete industrias.
No publico galerías de pantallas bonitas. Cada caso dice qué estaba roto, qué se decidió y qué pasó después. Lo que no puedo contar completo, no está aquí.
Leal Colombia · Director of Product Design · 2022
Rediseño del Home de Leal
De un scroll infinito con todo revuelto a una app de una sola misión: usar tu cashback.
De un CRM limitado a un Customer Data Platform
Sin nombre, sin jerarquía y con tecnología que no escalaba. En tres meses lo transformamos en una plataforma de cuatro módulos que da servicio a más de 300 comercios, de PyMEs a cuentas como Texaco.
Naming, identidad, UX y design system
Ipso · Copy-trading · 2021Por qué nadie hacía su primera inversión
Tasa de activación baja: mucha gente se registraba y nunca invertía. Las entrevistas revelaron que ni siquiera entendían que había que conectar una cuenta de intercambio.
Consultoría UX · squad de cuatro
Cenaudri · Retail · 2020La transformación digital de 306 tiendas
El tercer minorista de México quería lanzar su e-commerce en plena pandemia, con cuatro formatos de tienda y perfiles de cliente distintos en cada sucursal.
Estrategia y experiencia digital
+ME · Educación · 2020Una plataforma que funciona sin internet
Modelo de educación en línea de preescolar a sexto para zonas rurales y vulnerables. Reggio Emilia como base pedagógica, comunidad en vez de aula, y accesibilidad probada con personas daltónicas y de baja visión.
Diseño estratégico y de servicio
BIG BANG · Servicio · 2020Un concepto de heladería que sí compite
350 tiendas desiguales, sin consistencia gráfica ni estándar de servicio. Investigación de campo en heladerías de la Ciudad de México para entender el ritual completo, de antes de comprar a después de consumir.
Diseño de servicio y concepto
Bupa, Grupo Security y Consorcio · Design systemsSistemas que sobreviven al equipo que los hizo
252 componentes, 392 variables primitivas y 742 semánticas en Bupa, con workflow AI-Ready. 131 componentes y once unidades de negocio alineadas en Grupo Security. Y en Consorcio, la estrategia integrada que convirtió una intención en un plan con fases, equipo y presupuesto.
Diagnóstico, arquitectura, QA y adopción
Omnilife, OULALAB y Banco de Chile · Laboratorio sintéticoInvestigar en días lo que tomaba semanas
Journey de alta y checkout evaluado con 80 usuarios sintéticos en 10 horas. Auditoría UX con heatmap sintético y 12 fricciones resueltas. Y un foresight de lealtad construido sobre 26 mil consumidores y nueve fuentes, en tres días.
Fidelity 0.93–0.96 · trabajo de equipo
2Brains · IA y research · 2025Usuarios sintéticos para retail
500 simulaciones en 3 días sobre un flujo de pago con alto abandono. Revelaron desconfianza hacia los métodos móviles; tras validar con personas reales, el rediseño movió la conversión.
+12% conversión · trabajo de equipo
También he trabajado en
Pepsi Chat y su modelo de lealtad, en Apex Digital. El dashboard de medición de semillas, grasas y aceites de Cargill. La plataforma de verificación de antecedentes de Turn, en Estados Unidos. La sección de aclaraciones de la app 2.0 de Banco Azteca. Y el área de diseño integral para producto financiero en PROSA.
Nuevo proyecto