Leal Colombia · Lealtad · 2022
El Home que se había vuelto un Frankenstein.
Después de años sumando funciones, la pantalla inicial de Leal era una mezcla de estilos sin narrativa. La desarmé por completo para descubrir qué debía quedarse.
El problema
El Home de Leal había tenido tantos cambios que se convirtió en un Frankenstein: elementos con estilos variados, sin una narrativa que los uniera. La llegada del Marketplace y de nuevas funcionalidades dejó en evidencia que era momento de repensar la pantalla inicial completa.
- Interfaz confusaDemasiadas opciones, y las acciones frecuentes no se encontraban fácilmente.
- Experiencia desconectadaLa tienda física y la compra online estaban revueltas en un scroll infinito, lo que interrumpía el objetivo principal: obtener recompensas.
Cómo lo investigamos
Antes de dibujar nada montamos un enfoque centrado en evidencia: pruebas de usabilidad, entrevistas y sesiones de observación, más datos de Amplitude para analizar el funnel y ubicar dónde se generaba fricción. Con CrazyEgg aplicamos un test de atención para saber qué miraban primero las personas.
Ese hallazgo cambió el planteamiento. El saldo no era una alcancía, era combustible. El Home tenía que llevar a gastarlo, no a contemplarlo.
Qué decidimos
- Una sola misiónPriorizamos la tarea principal y relegamos el resto de las funciones a un nivel secundario de la jerarquía.
- Confianza en los detallesExplicaciones claras sobre comercios aliados, premios y la tecnología detrás del saldo, apoyadas en señales de validación social.
- Diseño adaptableUn sistema modular que anticipa desarrollos futuros: menús, subtítulos y funciones que todavía no existían.
- Construcción de hábitoRecompensa inmediata, inversión del usuario en personalizar, y disparadores externos con notificaciones sobre nuevos comercios y premios.
Textos y estructura
Simplificamos la comunicación con verbos directos — usa tu cashback, gana, compra — y eliminamos los términos técnicos que confundían. Después separamos las dos experiencias: compra online con acceso directo al Marketplace, y en tienda con comercios que dan puntos, mapa de ubicaciones cercanas y puntos por vencer, consolidados en un solo scroll simplificado.
Resultados
Tras implementar los cambios y correr nuevas pruebas, la tasa de éxito en el flujo de compras del Marketplace aumentó 25%. En las sesiones cualitativas, los usuarios describieron el proceso como más fácil y menos frustrante.
El aprendizaje que me llevé: simplificar no es quitar por quitar. Es identificar la única cosa que el producto tiene que hacer bien, protegerla, y construir el resto alrededor sin estorbarla.
Este rediseño fue una pieza de un encargo más grande. En Leal también trabajé la sección de movimientos, cupones, onboarding y captura de first party data, la sección de descubrimiento con mapa de comercios cercanos, un esquema de retos con insignias y niveles, y un juego de trivia para Texaco.
Nuevo proyecto