JOKSAN CRUZ

Sobre mí

Mi trabajo es decidir qué se queda y qué estorba.

Soy Joksan Cruz, AI Experience & Innovation Design Lead. Llevo quince años en el cruce entre diseño, negocio, tecnología e innovación, desde Ciudad de México.

Empecé en 2010 como director de arte, haciendo campañas digitales y posicionando marcas. Con los años me fui metiendo en el mismo problema una y otra vez: equipos con un producto que ya no controlan, donde cada área defiende su función y la pantalla inicial termina intentando ser todo a la vez.

Ese problema no se resuelve dibujando mejor. Se resuelve investigando hasta tener evidencia suficiente para decir en voz alta qué sobra, y después construyendo una estructura que aguante lo que venga después. Eso es lo que hago.

Desde 2017 lidero equipos. Diseño, research, UX writing, UI y marca en PROSA. Producto completo en Turn y en Leal. Hoy trabajo en el cruce de IA y experiencia: investigación continua, design systems que aguantan la siguiente función, y decisiones que se pueden defender con datos.

Fui de los primeros en América Latina en llevar usuarios sintéticos a proyectos reales, para acelerar discovery sin perder la parte humana de la investigación.

Cómo funciona el laboratorio sintético
AX
AI Experience
UR
UX Research
DS
Design Systems
PS
Product Strategy

Cómo trabajo

Cuatro cosas que no negocio.

Entender

Ver a alguien atorarse

Entrevistas, observación y tests de usabilidad antes de proponer nada. Si no vi a una persona fallar en el flujo, todavía no sé cuál es el problema.

Ordenar

Una sola misión

Casi ningún producto necesita más funciones. Necesita saber cuál es la principal y proteger ese camino de todo lo demás.

Medir

Un número atrás

Amplitude, Clarity, Hotjar, CrazyEgg. Si el rediseño no movió una métrica de negocio o de experiencia, el trabajo todavía no termina.

Dejar

Algo que crezca

Sistemas modulares y DesignOps, para que la siguiente función entre sin romper lo que ya está funcionando.

Trayectoria

Por dónde he pasado.

  1. Actual

    Acid Labs

    Diseño de producto y experiencia.

  2. 2025

    2Brains · AI Experience Design Lead

    IA aplicada al diseño: usuarios sintéticos, continuous discovery y métricas de experiencia. Escribo en su blog.

  3. 2025

    Apex Digital · Embotelladora Pepsi

    Liderazgo de diseño, estrategia y visión de la app Pepsi Chat y su modelo de lealtad.

  4. 2022–2025

    Leal · Director of Product Design

    App móvil y plataforma Leal 360. Design system escalable, DesignOps, continuous discovery, liderazgo de equipo y mentoría.

  5. 2021–2024

    Collective Academy · Mentor de agilidad e innovación

    Tres años acompañando equipos y estudiantes.

  6. 2021–2022

    Turn · Head of UX

    Plataforma, app y sitio de verificación de antecedentes en Estados Unidos. Interfaces transaccionales sobre blockchain.

  7. 2020–2022

    Cargill · UX Design Specialist

    Dashboard de medición de semillas, grasas y aceites. Diseño de servicios, behavioral economics e interfaces sin pantalla.

  8. 2019–2024

    Mento · Cofundador y consultor de UX

    Consultora de marketing basado en datos, seis años.

  9. 2019–2021

    PROSA · Head of UX & Integral Design

    Equipo de UX, research, market research, UX writing, UI, visual y marca para el sector financiero.

  10. 2019

    Banco Azteca · UX Manager

    Sección de aclaraciones de la app 2.0 y plan de investigación continua.

  11. 2017–2019

    Proximate Apps · Head of UX Design

    Funcionalidades e interfaces web y móvil, assets gráficos, íconos y animaciones.

  12. 2017–2019

    CreativaKids · Chief of Innovation & Integral Design

    Procesos de innovación, UX/UI, producción de eventos y marketing digital desde Design Thinking.

  13. 2014–2016

    Nacer Global · UX Designer y Director de Arte

    Experiencia, arquitectura de información e interfaces. Posicionamiento de la Universidad ICEL y su campaña de 25 años.

  14. 2012–2017

    Villa Educativa · Head de Diseño Integral UX

    Innovación educativa combinando Design Thinking, Service Design y Reggio Emilia.

  15. 2010–2012

    Litio · Director de Arte y Planner

    Campañas digitales, posicionamiento de marca y producción de eventos.

Educación

  1. 2020

    Service Design Immersion

    Service Design México

  2. 2014–2016

    Maestría en Diseño Estratégico

    Escuela de Diseño del INBA

  3. 2014

    Interaction Design

    Escuela de Diseño del INBA

  4. 2013

    Dirección de Arte

    Escuela de Diseño del INBA

  5. 2011–2012

    Especialidad en Comunicación Organizacional

    FES Acatlán, UNAM

  6. 2007–2011

    Licenciatura en Comunicación

    FES Acatlán, UNAM

Herramientas

FigmaSketchAdobe XDAdobe SuiteMiro AxureZeplin AmplitudeClarityHotjarMazeCrazyEgg UseberryUXtweakUX Army JiraTrelloClickUp HTML & CSSChatGPTGalileo AIUizard Continuous DiscoveryShape Up

Nuevo proyecto

¿Tienes un producto que creció de más?

joksanricru@gmail.com

Proyectos

Cuéntame el contexto

Teléfono

+52 55 2173 0129

Charlas y webinars

YouTube

Trayectoria

LinkedIn