Cenaudri · Retail · 2020
306 stores that had to fit inside one app.
Cenaudri opera autoservicios multiformato en México y es el tercer jugador del sector minorista. En 2020 decidió arrancar su transformación digital lanzando el e-commerce del negocio.
The context
Cenaudri cuenta con 306 sucursales en México repartidas en cuatro formatos: 198 Tienda Cenaudri, 60 Super Cenaudri, 15 Super Ce y 33 Supercitos, con 23 de ellas en formato selecto. Cada sucursal adapta su surtido al perfil de cliente de su zona, lo que hacía inviable una tienda en línea con catálogo único.
Su estrategia se apoya en tres pilares: precios bajos con chequeo diario contra la competencia, surtido adaptado a cada perfil de cliente, y experiencia de compra en piso — pasillos limpios, amplios, bien iluminados y señalizados. El reto era traducir esos tres pilares a un canal donde no hay pasillos.
Contra quién compite
El reparto interno también importaba: 64.77% de las sucursales llevan el nombre Tienda Cenaudri, 20.81% son Super Cenaudri, 10.74% Supercito y 3.69% Super Ce. Diecinueve Tiendas y cuatro Super operan en formato selecto. Esa distribución es la que hace que un catálogo único no funcione.
El momento
La pandemia sacudió a miles de negocios en 2020, sobre todo a los que dependían por completo de la venta física. Tras casi un año de adaptación, consumidores y empresas empezaron a confiar cada vez más en el comercio electrónico.
Y no era un efecto pasajero: seguía creciendo el número de compradores nuevos mientras los habituales diversificaban su comportamiento. Dos de cada diez comercios crecieron 300%, y para 2021 casi uno de cada cinco esperaba que el e-commerce representara más del 30% de sus ventas totales.
El uso de apps de e-commerce registró un alza del 90% entre abril y junio de 2020, según AppsFlyer. Y lo importante no era el pico: seguían llegando compradores nuevos mientras los habituales diversificaban su comportamiento.
Cómo lo abordamos
La investigación documental dio datos de industria, consumo y producción a nivel nacional e internacional, con el objetivo de tener una perspectiva clara y poder desarrollar hipótesis de negocio y protopersonas antes de proponer nada.
What I took away
En retail multiformato, el catálogo no es el producto: la relevancia local sí. Un cliente de Supercito y uno de Tienda Cenaudri selecto no quieren la misma tienda en línea, y forzarlos al mismo catálogo desperdicia justo la ventaja que ya tenía el negocio en piso.
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